「闇雲に動く人」と「一流」の決定的な違い。仕事を劇的に変える「朝10分のシナリオメーキング」

「朝、オフィスに出社してパソコンを開く。さて、何から手をつけようか……」

もしあなたが毎朝このようなスタートを切っているとしたら、それだけで毎日の仕事の生産性を大きくロスしているかもしれません。

周囲を見渡してみると、実は「朝のルーティン」が定まっていないビジネスパーソンは驚くほど多いものです。ここで言うルーティンとは、決して難しいことではありません。要するに「仕事を始めるための準備」です。

今日から仕事のパフォーマンスを格段に跳ね上げるために必要な、「想像力」と「シナリオメーキング」の技術についてお話しします。

一流は「決めてから」動き、凡人は「動きながら」考える

仕事ができる人とそうでない人の決定的な差は、「仕事を始める前に、どれだけ具体的なイメージを持てているか」にあります。

漠然とタスクをこなすのではなく、「どの仕事を、どの順番で、どうやってこなしていくか」を極めて具体的に「決めていく」こと。これがプロの準備です。

その設計図を描くために欠かせないのが、「想像力」と「シナリオメーキング（脚本づくり）」です。

ビジネスは生き物です。予定通りに進むことの方が珍しいでしょう。だからこそ、「仕事を進める上で、どんな事態が起こりうるか」を、できる限りリアルに想像する必要があります。

「もしA案が通らなかったら、どう動くか？」
「クライアントから急な要望が入ったら、どこで調整するか？」

このように複数のケースを想定し、「こうなったらAルート、そうでなければBルート」という分岐シナリオをあらかじめ頭の中に描いておく。この「もしも」の準備があるかないかで、いざトラブルが起きたときの対応スピードと精神的な余裕に天と地ほどの差が生まれます。

「1本の電話」に現れる、仕事ができる人とできない人の差

この「シナリオメーキング」の有無が最も顕著に現れるのが、日々の「電話をかける」という何気ないアクションです。

❌ 仕事ができない人のパターン：闇雲に受話器を取る

彼らは、文字通り「闇雲に」電話をかけます。相手が電話口に出てから初めて「ええっと、何を話そうか」と考え始めるため、言葉がスムーズに出てきません。会話の成り行きに追いつくので精一杯になり、自分では説明しているつもりでも、相手には全く伝わっていない……という悲劇が起こります。

⭕ 仕事ができる人のパターン：受話器を取る前に「ゴール」を決めている

一方で、仕事ができる人は受話器を取る前に、すでに顧客との「会話のシナリオ」を完成させています。

この電話の「ゴール（目的）」は何か？（情報収集か、アポ獲得か、譲歩を引き出すことか）
相手が「Yes」と言ったらどう進めるか？
相手が「No（あるいは保留）」と言ったら、次の一手をどう提案するか？

これは、自分の思い通りに相手をコントロールするためではありません。相手があることだからこそ、予想外の反応が返ってきたときに、どの方向へ転んでも即座に対応できるようにしておくためです。あらかじめ複数のパターンを想定していれば、会話がいかに脱線しようとも、最終的にはしっかりと用意したゴールへ着地させることができるのです。

「具体⇔抽象」トレーニング思考力が飛躍的にアップする29問 (PHPビジネス新書)